PROFFIX Erfolgsbericht

In zwei Jahren wurde aus der 2016 gegründeten Petfriends eine erfolgreiche gesamtschweizerisch tätige Fachmarktkette für Tierbedarf und Tierfutter mit Onlinevertrieb und 16 Filialen. Möglich wurde das schnelle Wachstum auch dank PROFFIX.

Petfriends ist eine Erfolgsgeschichte. Gegründet wird das Schweizer KMU als Webshop, der direkt ans Lager eines der grössten Schweizer Grossisten der Branche angebunden wird.

Das Onlinegeschäft startet erfolgreich. Die ersten Erfahrungen zeigen aber, dass viele Produkte aufgrund ihrer Grösse nicht optimal für den Onlinehandel sind, wenn der Kunde sie zurücksenden möchte. Noch ein Kundenverhalten fällt auf: «Bei den Anrufen über die Kundenhotline ging es häufig nicht um die Bestellung, sondern um Fragen zum Kauf und zur Pflege eines Haustiers», erklärt die Branchenkennerin und Petfriends-Vertriebsleiterin Mirjam Klug. Das offensichtlich grosse Bedürfnis nach persönlicher Beratung motivierte die Gründer, parallel zum Onlineshop eine Fachmarktkette mit Haustieren und Tierbedarfsartikeln aufzubauen.

Das Herzstück im physischen Handel ist die PROFFIX Lagerverwaltung, die in das Kassasystem des PROFFIX Partners WATO-SOFT integriert ist. Für jede Filiale wird in Form eines Mandanten ein Lager eröffnet und ein Grundbestand an Waren zugewiesen, wobei die Mengen individuell angepasst werden können.

Ins Schwärmen kommt Mirjam Klug bei der Funktion «Mindestbestand», mit der das Bestellwesen komplett automatisiert werden konnte. Ein Beispiel: Einer Futtersorte werden sechs Packungen im Regal zugewiesen und ein Mindestbestand von drei definiert. Kauft nun jemand vier davon, wird die verkaufte Menge abgebucht, und es werden automatisch vier Stück nachbestellt. Sämtliche Bestellungen werden mithilfe des DocCreators vollautomatisch an den Hauptlieferanten übermittelt. Für die Inventur steht den Fachmärkten die neue WATO-App für mobile Inventur zur Verfügung, die vollständig in PROFFIX integriert ist.